1.1.89.第89题沟通过程中有说、听、()这3种行为。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.3.197.第197题线损内部统计考核指标有()。
A. 关口电能表所在母线电量不平衡率
B. 10kv及以下电网综合损失率及有损线损率
C. 月末抄见电量比重
D. 电能表校前合格率、检验率、轮换率和故障率
解析：解析:关联评价点的名称:编制营销系统月度线损统计报表
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3.3.354.第354题大工业用户季节性尖峰电价,实施月份和时段:每年8.9月上午10:00—11:00
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户启用的电费
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3.3.229.第229题营业厅可以收取空白票据或替代客户填写票据相关内容,收取票据后应由专人交财务进行入账处理,票据收取、交接均应做好登记和签收。
解析：解析:关联评价点的名称:票据的领用
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1.2.106.第106题根据《苏电营【2012】996号文》规定:我省居民阶梯电价家庭5人及以上,第一档为()kWh及以内,维持现行电价标准;第二档为()kW。
A. 330、331~500
B. 230、231~400
C. 330、331~400
D. 230、231~500
解析：解析:关联评价点的名称:计算同时分时、阶梯的低保居民客户电费
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2.2.82.第82题因电能计量装置自身原因引起计量不准,应如何退补电费()。
A. 互感器或电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的时间计算
B. 连接线的电压降超出允许范围时,以允许电压降为基准,按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止
C. 其他非人为原因致使计量记录不准时,以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定
D. 退补期间,用户待误差确定后,再按抄见电量交纳电费。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA以下低压非居民客户计费电量
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1.2.16.第16题下列哪项不属于业务扩充的工作内容()。
A. 受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请
B. 故障抢修
C. 装表接电
D. 签订供用电合同
解析：解析:关联评价点的名称:填写批量用电申请表
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2.3.26.第26题依据《供电营业规则》,客户依法破产时,供电企业应按下列哪些选项办理。()
A. 供电企业应予销户,终止供电
B. 破产客户原址上用电的,按过户办理
C. 破产客户原址上用电的,按新装用电办理
D. 从破产客户分离出去的新用户,必须在偿清原破产客户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续,否则,供电企业可按违约用电处理
解析：解析:关联评价点的名称:销户的注意事项
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3.3.173.第173题学校实验室、体育用房、校系行政用房,执行工商业电价。
解析：解析:关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围
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3.1.19.第19题观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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