3.3.140.第140题电费结算合同是营业管理部门与客户通过银行经转账结算电费的方式,是清算由于电能供应所发生的债权债务的一种契约书。
解析：解析:关联评价点的名称:银行对账
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2.3.202.第202题终端采集数据时,应注意区分()。
A. 数值为0
B. 空值IEE
C. 缺值EFF
D. 故障ERROR
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的调试
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1.1.307.第307题营业厅收费人员每日收费结束后,应清点交费终端内收取现金金额,并与()进行核对,确保款项一致。
A. 营销业务应用系统
B. 用电信息采集系统
C. 现金解款单
D. 实收日报表
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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3.3.209.第209题财务人员负责营销其他业务收费的开票、收费。
解析：解析:关联评价点的名称:票据开具的要求
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2.1.46.第46题客户服务人员接听电话时,()等信息要注意重复。
A. 双方的电话号码
B. 双方约定的时间、地点
C. 双方确定的解决方案
D. 双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.2.16.第16题高压客户新装需要提供的申请材料包括()。
A. 用电申请报告
B. 用电设备清单
C. 规划平面图
D. 营业执照或组织机构代码证
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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2.2.168.第168题单相直入式电能表“一进一出”接线方式的主要特点是()。
A. 接线标准
B. 安全性高
C. 绝缘性好
D. 防窃电
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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1.1.266.第266题接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A. 重复确认
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.2.15.第15题因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应主动向客户致歉,平复情绪,并请客户耐心等待。
解析：解析:关联评价点的名称:电费缴费自助终端使用注意事项
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2.1.55.第55题费控策略管理包括()。
A. 费控策略标准管理
B. 费控预警金额、透支金额管理
C. 指令延期下发策略管理
D. 信用门限标准管理
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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