1.1.119.第119题接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.1.92.第92题营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有()。
A. 该项业务所需提供的资料
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-7b09-0ddf-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.1.36.第36题国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持”客户至上、服务第一”的价值观念。
A. ”你用电,我用心”
B. ”人民电业为人民”
C. ”努力超越,追求卓越”
D. ”十项承诺”
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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3.3.45.第45题客户换卡、销卡、补卡的旧充电卡余额清零后可再次发售。()
解析：解析:关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价
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3.1.102.第102题实施”业务办理一次告知行动”,是指营业窗口受理务时,将所需资料及相关流程一次性告知客户,所需资料较多的业务制作书面告知书,确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a4f8-6204-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.1.85.第85题表达感受,是积极聆听的()之一。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.3.535.第535题用户应安装合格的户用和末级漏电保护器,不得擅自解除、退出运行。
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户安全用电常识
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3.2.175.第175题线损可分为管理线损和技术线损。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.3.336.第336题供电企业可以向()电力客户开具增值税专用发票。
A. 大工业
B. 容量在100kW以上的
C. 商业
D. 有增值税一般纳税人资格的
解析：解析:关联评价点的名称:票据开具的要求
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3.3.581.第581题使用临时电源的客户不得向外转供电,但可以转让给其他客户。
解析：解析:关联评价点的名称:违约用电行为的判定
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