3.2.68.第68题居民用户通过网上国网APP办理更名业务,不需要到供电营业厅签订供用电合同。
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户更名业务流程
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2.2.15.第15题高压电力客户需要新装或增容申请时,除《报装申请单》外,还需携带()有关资料。
A. 客户用电主体证明(营业执照、组织机构代码证等)
B. 项目批复文件
C. 房屋产权证明或土地权属证明文件
D. 对于重要、“两高”及其他特殊客户,按照国家要求,加验环评报告等证照资料
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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3.1.146.第146题低保、五保户的优惠电量填写在电费发票的加减栏中。
解析：解析:关联评价点的名称:填写低保、五保户电费发票
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3.1.206.第206题电子支付对软件、硬件设施的要求很高,一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施,而传统支付则没有这么高的要求。
解析：解析:关联评价点的名称:电费退费注意事项
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1.3.346.第346题电费账务管理人员在接收()退回的发票时,应对发票使用情况进行核查。
A. 领用人
B. 受用人
C. 使用人
D. 经办人
解析：解析:关联评价点的名称:票据的领用
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1.3.405.第405题()错误能造成客户的基本电费计算错误。
A. 变压器运行日期与基本电费计算日期不一致
B. 计费表计故障
C. 变线损异常
D. 电量突增突减
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户计费电量
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3.2.221.第221题营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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3.1.46.第46题接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.1.12.第12题供电所开展优质服务,需要围绕()的供电服务方针。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.1.152.第152题供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和()的可供能力,在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上,与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
A. 电网
B. 供电方(供电企业)
C. 客户
D. 发电方
解析：解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议
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