1.1.164.第164题“一口对外”原则,指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制,()部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.3.600.第600题低压接户线一般不允许跨越建筑物。如果必须跨越,则接户线导线在最大弧垂时距建筑物的垂直距离不应小于()m。
A. 1.5
B. 2.0
C. 2.5
D. 3.0
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户安全用电常识
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2.3.163.第163题“低保”或“五保”免费用电基数返还业务办理时,注意事项有()
A. “低保户”是以“户”为单位,即一个证上可以有多个自然人
B. “五保户”是以“人”为单位,即一个证上有一个自然人。两者均为民政部门核定和发证
C. 一户低保户只能对应登记一个身份证及用电户号信息。同一家庭内的五保户,只能登记一个身份证及用电户号信息,享受一次免费用电基数返还
D. “低保”或“五保”户提出变更用电户号申请,需向供电公司重新申请,重新填写《免费用电基数返还申请单》
解析：解析:关联评价点的名称:低保五保免费用电基数政策解读
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2.1.87.第87题营业厅告示内容包括:()。
A. 办理程序
B. 收费项目
C. 服务程序
D. 收费标准
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.3.234.第234题现场故障处理时发现集中器有信号但不能正常上线可能与()内容有关。
A. APN
B. 主站IP和端口
C. 电表参数
D. 在线方式
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的故障处理
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1.3.30.第30题《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定:客户办理暂停,须提前()个工作日向供电企业提出申请。
解析：解析:关联评价点的名称:暂停的注意事项
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1.1.64.第64题(),是积极聆听的技巧之一。
A. 相互交谈
B. 倾听回应
C. 阐述观点
D. 信息收集
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.3.242.第242题智能充换电服务网络运营单位应制定工器具、备品备件管理措施,明确台账管理、日常保管、()维护送检及领用使用等相关流程。
解析：解析:关联评价点的名称:告知电能替代业扩报装工作时限
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3.3.495.第495题由于集中器的下行通道使用的是低压线载波,所以辅助端子一般需要用信息线连接。
解析：解析:关联评价点的名称:II型集中器的安装
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2.3.145.第145题在()等事件发生后,应对电量电费进行试算,并对各电价类别、各电压等级的客户重点抽查审核。
A. 电价政策调整
B. 数据编码变更
C. 营销业务应用系统软件修改
D. 营销业务应用系统故障
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户计费电量
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