3.2.165.第165题我国销售电价类别中除变压器容量在315kVA及以上的大工业客户外,其他所有用电均执行单一制电价制度。
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断
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2.2.101.第101题管理线损电量包括()。
A. 各种计量电能表的综合误差
B. 抄表不同期-漏抄-错抄-错算所产生的误差
C. 电气设备绝缘不良所引起的漏电-无表用电和窃电所引起的损失电量
D. 变压器的各种损耗。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.3.383.第383题农田灯光诱虫用电,执行()电价。
A. 农业生产用电
B. 居民生活用电
C. 非居民照明用电
D. 工商业用电
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电电价执行范围
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1.3.397.第397题居民生活、农业生产用电,实行()电度电价。
A. 单一制
B. 两部制
C. 分时制
D. 分类制
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户计费电量
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1.1.113.第113题在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。
A. 阐述观点
B. 表达感受
C. 表示认同
D. 确认需求
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.1.41.第41题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.1.77.第77题服务监督包括以下哪些内容()。
A. 设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码;在营业场所设立意见箱或意见簿
B. 在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见
C. 对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果
D. 对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.24.第24题营销终端丢失时责任人应()。
A. 无需上报直接解绑终端
B. 及时上报管理员但无需解绑终端
C. 及时上报管理员做好终端解绑工作
D. 无需上报和解绑终端
解析：解析:关联评价点的名称:业务办理自助终端操作
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1.3.610.第610题国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()分钟内派发工单。
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户内部故障判断
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2.2.11.第11题农村供电所营业厅,营业班长主持召开当天晨会,内容包括:()。
A. 当班人员是否已全部到岗
B. 检查营业厅卫生环境
C. 两人一组面对面站立,互相检查仪容仪表
D. 营业班长总结昨日工作,安排当日工作内容
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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