1.1.110.第110题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。
A. 沟通方法
B. 沟通技巧
C. 沟通渠道
D. 沟通方式
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.1.4.第4题国家电网公司员工服务”十个不准”要求:不准无故拒绝或者拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
解析：解析:关联评价点的名称:员工服务”十个不准”
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1.1.4.第4题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,受理客户投诉后,24小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-c1de-4290-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.306.第306题基本电费可按变压器容量计算,也可按最大需量计算。具体对哪类用户选择何种计算方法,由供电公司确定。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制暂停客户电费
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4.3.30.第30题某一高供高计用户,本月抄见有功电量为WP=1582000kWh,无功电量为WQ=299600kWh,该户当月加权平均功率因数().(有小数的保留两位小数)
解析：解析:教师详解:关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费
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3.1.152.第152题居民阶梯电价:居民月用电量分三个档次:第一档230度、第二档231-400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分,在第二档的加价基础上,每度再加价0.3元。
解析：解析:关联评价点的名称:计算执行阶梯居民客户计费电量
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3.3.117.第117题低压客户申请充换电设施业务报装在竣工验收合格后当场装表接电。
解析：解析:关联评价点的名称:告知充换电设施用电相关要求
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1.3.500.第500题在用采系统中,通过【线损报表】模块,可查询供电所合格线损台区,合格线损率是指()。
A. -1%~5%
B. 0~4%
C. -1%~7%
解析：解析:关联评价点的名称:编制用电采集系统线损统计报表
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2.1.84.第84题《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括()
A. 业务办理、收费区
B. 客户自助区
C. 业务待办区
D. 展示区
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.3.213.第213题电费每月核算的电表抄错户数与实际抄表户数之比的百分数称为每月电费差错率。
解析：解析:关联评价点的名称:使用电子表格对电量、电费分类汇总
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