2.1.41.第41题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.2.258.第258题抄表人员应能正确解答客户提出的用电问题,并做好有关电知识的宣传工作。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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2.3.80.第80题《供电营业规则》规定:对于银行划拨电费的,()三方应签订电费划拨和结清的协议书。
A. 供电企业
B. 电力管理部门
C. 银行
D. 用户
解析：解析:关联评价点的名称:更改缴费方式的内容
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1.1.245.第245题提问时,封闭式问题的劣势是()。
A. 谈话气氛紧张
B. 浪费时间
C. 不能相互沟通
D. 没有反馈信息
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.41.第41题对()等非永久性用电,可供给临时电源。
A. 基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 生产用电
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压临时用电适用范围
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3.2.27.第27题使用业务办理自助终端不可以办理家庭用电基数增加业务。
解析：解析:关联评价点的名称:业务办理自助终端使用注意事项
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2.1.147.第147题客户自助缴费可采用的结算方式有()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(POS机刷卡)
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1.3.160.第160题客户在网上国网上进行网点查询时,不能看到()网点信息。
A. 非国网运营的充电站点
B. 营业厅
C. 缴费点
D. 充换电点
解析：解析:关联评价点的名称:互动平台的操作
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3.3.399.第399题使用电费充值卡时,从中间轻轻刮开涂层,获得密码,采用拨号方式对持电费交费卡交费的居民用户进行充值,按语音提示进行充值操作。
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡使用
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3.1.16.第16题接到同一客户较多业务时,要帮助客户分出轻重缓急,合理安排好前后顺序,提高效率。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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