1.2.67.第67题临时用电客户和用电业务办理中的过程性资料,保管期限为()。
A. 定期5年
B. 定期30年
C. 定期20年
D. 定期10年
解析：解析:关联评价点的名称:查阅与保管客户用电纸质档案
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2.1.23.第23题确认需求有()三个步骤。
A. 提问
B. 预测
C. 积极聆听
D. 及时确认
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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2.2.60.第60题凡以电为原动力,或冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化等一切工业生产,其受电变压器容量不足315kV·A或低压受电,以及在上述容量、受电电压以内的下列各项用电哪些应该执行执行普通工业电价()。
A. 机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂有产品生产并纳入国家计划,或对外承接生产-修理业务的生产用电
B. 铁道、地下铁道、航运、电车、电信、下水道、建筑部门及部队等单位所属的修理工厂生产用电
C. 自来水厂、工厂试验、照相制版、工业水银灯用电
D. 食品加工部门(包括商业部门前店后厂)用于食品加工或小烘焙电热用电。
解析：解析:关联评价点的名称:普通工业用电类别适用范围
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1.3.533.第533题集中器的接线端子30号端子功能为()。
A. RS485IA
B. RS485IB
C. RS485IIA
D. RS485IIB
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的安装
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2.2.159.第159题根据用电客户的()等,制定费控业务的各项标准策略。
A. 用户分类
B. 用电量情况
C. 策略应用时间
D. 信用等级
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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3.1.178.第178题客户在缴纳电费时,如有违约金,应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓,应发起违约金暂缓流程。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(POS机刷卡)
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3.1.224.第224题【客户360视图】-客户信息-用电客户视图基本档案中的电能表模块中可以查询到客户表箱编号。
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户基本信息
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3.2.232.第232题银行代收协议就是电力企业与银行(或信用社)签订委托代收电费协议。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户银行代扣电费咨询
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2.3.312.第312题改变电压的窃电方式有哪些()。
A. 失压法窃电。
B. 欠压法窃电。
C. 将电流互感器二次极性接反,使电能表反转窃电。
D. 将电压互感器二次相序接反,使电能表反转。
解析：解析:关联评价点的名称:窃电行为的判定
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3.1.45.第45题客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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