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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（ ）的构成服务质量严重问题。

A、 轻微伤

B、 轻伤

C、 重伤

D、 死亡

答案：B

2024年动车组理论题库
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1a-6c91-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。
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水型灭火器使用年限为（ ）年。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ）人。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。
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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2021〕268号）规定，动车组列车在办客站停留超过6min，遇有大量蚊蝇等害虫进入车厢、暴雨进入车厢可能损坏车门系统时，准许动车组列车临时关闭、开启车门。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生哪些行为只补收票价？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前如何对上部服务设施状态进行检查?
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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在（ ）在到站1小时前进行出站引导预约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1b-6fca-c081-6aa2588dfc00.html
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，在设有接触网的线路上，如确需攀登车顶作业时，须在指定的线路上，将接触网（）并采取安全防护措施后，方准进行。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（ ）的构成服务质量严重问题。

A、 轻微伤

B、 轻伤

C、 重伤

D、 死亡

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计算。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

解析：硬卧

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水型灭火器使用年限为（ ）年。

A. 3

B. 6

C. 10

D. 12

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ）人。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a19-925b-c081-6aa2588dfc00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。

A. 帽子

B. 口罩

C. 围裙

D. 手套

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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2021〕268号）规定，动车组列车在办客站停留超过6min，遇有大量蚊蝇等害虫进入车厢、暴雨进入车厢可能损坏车门系统时，准许动车组列车临时关闭、开启车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1c-8fb0-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生哪些行为只补收票价？
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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在（ ）在到站1小时前进行出站引导预约。

A. 购票支付前

B. 购票后网站订单中

C. 车站商务座候车区

D. 车上商务座服务人员(通过交互系统)

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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，在设有接触网的线路上，如确需攀登车顶作业时，须在指定的线路上，将接触网（）并采取安全防护措施后，方准进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1f-4313-c081-6aa2588dfc00.html
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