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2024年动车组理论题库
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2024年动车组理论题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（ ）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

A、 知座位

B、 知位置

C、 知座席

D、 知等级

答案：C

2024年动车组理论题库
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（ ）为主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1b-874e-c081-6aa2588dfc00.html
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《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1e-0cf3-c081-6aa2588dfc00.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机（ ）等采集证据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1c-287c-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1a-40c6-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：发现集装件外包装、施封破损时，列车长应开具客运记录，载明异常集装件（ ）或内装物品的实际状况等，到集装件卸车站时将客运记录交快运公司工作人员处理，必要时可报警。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a19-f3f0-c081-6aa2588dfc00.html
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《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕83号）规定，锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体，处置人员应做好防护，应在口鼻处系好湿毛巾等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-dd55-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，补收（ ）行李运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1a-5ec6-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：列车上不办理（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1a-ae13-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（ ）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

A、 知座位

B、 知位置

C、 知座席

D、 知等级

答案：C

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（ ）为主。

A. 音视频

B. 照片

C. 其他旅客旁证

D. 其他工作人员旁证

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《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1e-0cf3-c081-6aa2588dfc00.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机（ ）等采集证据。

A. 进行报告

B. 使用手机录音

C. 录像

D. 拍照

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

A. 实际

B. 高于

C. 往程

D. 返程

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《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：发现集装件外包装、施封破损时，列车长应开具客运记录，载明异常集装件（ ）或内装物品的实际状况等，到集装件卸车站时将客运记录交快运公司工作人员处理，必要时可报警。

A. 数量、编号

B. 件数、品名

C. 件数、重量

D. 数量、重量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a19-f3f0-c081-6aa2588dfc00.html
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《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕83号）规定，锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体，处置人员应做好防护，应在口鼻处系好湿毛巾等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-dd55-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，补收（ ）行李运费。

A. 票面发站至到站

B. 票面发站至下车站

C. 上车站至下车站

D. 上车站至票面到站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1a-5ec6-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：列车上不办理（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1e-7e78-c081-6aa2588dfc00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（ ）。

A. 芳香球

B. 芳香片

C. 芳香剂

D. 芳香盒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1a-ae13-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）。
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