火灾分为A、B、C、D、E、F六类，即：固体物质火灾、液体物质和可熔化的固体物质火灾、气体火灾、金属火灾、带电火灾、烹饪器具内的烹饪物（如植物油脂）引起的火灾。

A. 随车机械师

B. 客调

C. 车队主管领导

D. 客运段生产指挥中心

A. 有考试

B. 有考核

C. 有检查

D. 有记录

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 强占他人座位

B. 故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭；

C. 无票上车主动补票

D. 在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟等

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 3

A. 车队（车间）领导

B. 列车长

C. 添乘干部

D. 列车值班员