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2024年动车组理论题库
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:不符合预约申请条件,但连续2次办理预约申请的,旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。

答案:A

2024年动车组理论题库
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员凭( )证明身份。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a19-93af-c081-6aa2588dfc00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,处理旅客人身伤害时,按照( )原则处理。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定,动车组发生故障后,如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后,仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因,但短时间内难以处置修复时,随车机械师须及时果断通知( )请求救援。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-7c74-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,每张车票允许托运行李的重量为( ),行李中有轮椅为( )。
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定,互联网订餐及特产预定服务:乘坐动车组列车出行的旅客,通过互联网平台(含12306网站、手机APP、微信公众号)在省会及部分计划单列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产品,由配送单位按时将特产配送至预订旅客指定的车厢和席位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1c-cef9-c081-6aa2588dfc00.html
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《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》(客管函〔2019〕215号)规定,所有乘务人员在发现 SOS 旅客求救装置提示后,均应()按规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1f-611d-c081-6aa2588dfc00.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点,需要车站提供应急食品时,列车长应提前( )向运行所在局客运调度提出申请,由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1b-17b4-c081-6aa2588dfc00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,螺丝刀、扳手、瓦刀、钻头、钳子(网线钳、止血钳、垃圾钳)等常用工具(箱),均可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-efcf-c081-6aa2588dfc00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-6d42-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:不符合预约申请条件,但连续2次办理预约申请的,旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。

答案:A

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员凭( )证明身份。

A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》

B. 《国家综合性消防救援队伍消防员证》

C. 《国家综合性消防救援队伍退休证》

D. 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,处理旅客人身伤害时,按照( )原则处理。

A. 依法依规、就近及时

B. 实事求是、依法依规

C. 实事求是、依法依规、就近及时

D. 实事求是

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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定,动车组发生故障后,如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后,仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因,但短时间内难以处置修复时,随车机械师须及时果断通知( )请求救援。

A. 车站值班员

B. 发生地铁路局列车调度员

C. 故障发生地铁路局动车调度报告

D. 司机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1b-46b2-c081-6aa2588dfc00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运调度。

解析:三人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-7c74-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,每张车票允许托运行李的重量为( ),行李中有轮椅为( )。

A. 20kg,50kg

B. 20kg,75kg

C. 50kg,70kg

D. 50kg,75kg

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1a-47a6-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定,互联网订餐及特产预定服务:乘坐动车组列车出行的旅客,通过互联网平台(含12306网站、手机APP、微信公众号)在省会及部分计划单列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产品,由配送单位按时将特产配送至预订旅客指定的车厢和席位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1c-cef9-c081-6aa2588dfc00.html
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《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》(客管函〔2019〕215号)规定,所有乘务人员在发现 SOS 旅客求救装置提示后,均应()按规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1f-611d-c081-6aa2588dfc00.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点,需要车站提供应急食品时,列车长应提前( )向运行所在局客运调度提出申请,由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。

A. 30分钟

B. 40分钟

C. 50分钟

D. 60分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1b-17b4-c081-6aa2588dfc00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,螺丝刀、扳手、瓦刀、钻头、钳子(网线钳、止血钳、垃圾钳)等常用工具(箱),均可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-efcf-c081-6aa2588dfc00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。

解析:餐车明显位置而非餐车、车厢明显位置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-6d42-c081-6aa2588dfc00.html
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