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《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》（上铁辆〔2023〕11号）规定，车窗仅内层玻璃破损时，有脱落风险的，车辆乘务员立即将破损玻璃清除（不需停车）；暂无脱落风险的，列车员要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认，并采取措施防止伤害旅客。

答案：A

2024年动车组理论题库
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-3eee-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车盒饭以（）为辅。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,在接触网（）并采取安全措施的情况下，严禁攀登车顶或使用铁钎、长杆物品等疏通烟筒或调整通风口。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，列车员岗位消防安全职责内容。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常的旅客如何处理？
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，成人旅客可将（ ）杆状物品免费带入车内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1b-cab1-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢：需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启（）；在途中，开启运行方向左侧（非会车侧）车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（ ）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》（客管函〔2021〕202号）规定，对上车站至指定配送车站不足一小时的商务座旅客，客运段根据实际配送情况向旅客提供热链赠餐服务，不得用使用冷链餐代替。
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《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》（上铁辆〔2023〕11号）规定，车窗仅内层玻璃破损时，有脱落风险的，车辆乘务员立即将破损玻璃清除（不需停车）；暂无脱落风险的，列车员要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认，并采取措施防止伤害旅客。

答案：A

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。

解析：卧具终点站收取

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，成人旅客可将（ ）杆状物品免费带入车内。

A. 长210cm

B. 重25kg

C. 长130cm重10kg

D. 长100cm重20kg

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢：需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启（）；在途中，开启运行方向左侧（非会车侧）车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1e-8742-c081-6aa2588dfc00.html
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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（ ）。

A. 1频道

B. 2频道

C. 3频道

D. 4频道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1b-37c6-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》（客管函〔2021〕202号）规定，对上车站至指定配送车站不足一小时的商务座旅客，客运段根据实际配送情况向旅客提供热链赠餐服务，不得用使用冷链餐代替。

解析：必要时可以使用冷链餐代替

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