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2024年动车组理论题库
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2024年动车组理论题库
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

答案：客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。

2024年动车组理论题库
《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，动车组列车各车厢应配备手提式 干粉灭火器或水基型灭火器各2具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1c-e461-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务人员须经（ ）及商务座作业标准相关内容培训合格后，方可上岗工作。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成（ ）长时间晚点的应急处置工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1b-4b12-c081-6aa2588dfc00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务员鞋跟高度不超过（），跟径不小于3.5厘米。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车途中因个人原因需中途下车的，可退还未乘区间的票款，核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1d-1bbb-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1a-f2f1-c081-6aa2588dfc00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）规定，中转换乘口播内容为：请持有接续换乘车票的旅客，到站后按（ ）标志指引换乘接续列车，距离换乘地点最近的是X号车厢。
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动车组车种代码中，ZY、SW、WG分别代表（ ）。
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人优先保障措施包括（ ）、行包优先托运措施等。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

答案：客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。

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解析：干粉灭火器和 水基型灭火器

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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务人员须经（ ）及商务座作业标准相关内容培训合格后，方可上岗工作。

A. 安全

B. 服务

C. 礼仪

D. 手语

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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成（ ）长时间晚点的应急处置工作。

A. 动车组

B. 动车组及普速列车

C. 动车组及其他列车

D. 动车组及救援列车

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务员鞋跟高度不超过（），跟径不小于3.5厘米。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车途中因个人原因需中途下车的，可退还未乘区间的票款，核收退票费。

解析：不予退还

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。

解析：失信人的限制购票期限期满次日自动解除对其的购票限制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1c-9398-c081-6aa2588dfc00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（ ）。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）规定，中转换乘口播内容为：请持有接续换乘车票的旅客，到站后按（ ）标志指引换乘接续列车，距离换乘地点最近的是X号车厢。

A. 中转换乘

B. 便捷换乘

C. 接续换乘

D. 中转

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1a-0ade-c081-6aa2588dfc00.html
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动车组车种代码中，ZY、SW、WG分别代表（ ）。

A. 高级软卧车(两人包间)

B. 一等座车

C. 商务座车

D. 软卧车(四人包间)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1b-60e8-c081-6aa2588dfc00.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人优先保障措施包括（ ）、行包优先托运措施等。

A. 购票优先措施

B. 进（出）站优先措施

C. 候车优先措施

D. 应急出行优先措施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003593-8a1c-366e-c081-6aa2588dfc00.html
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