答案：旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
答案：旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A. 《人民铁道报》
B. 《服务指南》
C. 《上海铁道》
D. “静音车厢”提示卡
A. 列车长
B. 乘警
C. 客运乘务员
D. 随车机械师
A. 10日
B. 30日
C. 60日
D. 180日
解析：吸烟导致烟火报警时，无需制动停车
A. 临时停车擅自组织乘降
B. 旅客列车运行途中漏锁车门或敞（开）门运行
C. 旅客列车锅炉、茶水炉缺水焚烧。
D. 客车整备作业人员、乘务员用水冲洗客车地板。
