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2024年动车组抽考理论题库
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2024年动车组抽考理论题库
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

答案：信函

2024年动车组抽考理论题库
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c58-09f9-c053-877d8515c800.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（ ）原则处理。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，纸质票据未经批准，不准相互调拨和借用。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定：急救箱内应配备指引和 “（ ）”，急救箱内所配置药械应与指引、登记簿记录相吻合。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，站车公共场所应严格执行控制吸烟的有关规定，禁止吸烟区域有，开展吸烟危害健康的宣传。
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《关于印发折返列车现场客运作业指引的通知》(通话记录 客管〔2024〕13号)旅客列车运行途中接调度有关本趟列车将折返运行的调令时，如何做好旅客折返列车车票和联程车票退票处理的宣传解释工作？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003926-0e66-9c32-c053-877d8515c800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（ ）组织。
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车向车站移交遗失物品（包括鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等）时，车站可以拒接。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》（客管函（2020）244号）规定，按照“静音车厢”每一排座位摆放2本（ ）杂志的要求，确保“静音车厢”列车杂志摆放到位，数量符合要求，满足旅客途中取阅需求。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

答案：信函

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相关题目
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（ ）原则处理。

A. 依法依规、就近及时

B. 实事求是、依法依规

C. 实事求是、依法依规、就近及时

D. 实事求是

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，纸质票据未经批准，不准相互调拨和借用。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定：急救箱内应配备指引和 “（ ）”，急救箱内所配置药械应与指引、登记簿记录相吻合。

A. 药械使用登记薄

B. 旅客用药登记簿

C. 职工用药登记簿

D. 工作人员用药登记簿

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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，站车公共场所应严格执行控制吸烟的有关规定，禁止吸烟区域有，开展吸烟危害健康的宣传。
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《关于印发折返列车现场客运作业指引的通知》(通话记录 客管〔2024〕13号)旅客列车运行途中接调度有关本趟列车将折返运行的调令时，如何做好旅客折返列车车票和联程车票退票处理的宣传解释工作？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（ ）组织。

A. 车站

B. 列车

C. 站车共同

D. 铁路公安部门

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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

A. 20时至次日6时

B. 21时至次日7时

C. 22时至次日7时

D. 20时至次日8时

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车向车站移交遗失物品（包括鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等）时，车站可以拒接。

解析：车站不得以任何理由予以拒接

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》（客管函（2020）244号）规定，按照“静音车厢”每一排座位摆放2本（ ）杂志的要求，确保“静音车厢”列车杂志摆放到位，数量符合要求，满足旅客途中取阅需求。

A. 《人民铁道报》

B. 《服务指南》

C. 《上海铁道》

D. “静音车厢”提示卡

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