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2024年动车组抽考理论题库
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2024年动车组抽考理论题库
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，监听到站前列车广播，遇自动广播错报、不报时及时口播纠正，保证旅客。

答案：乘降秩序

2024年动车组抽考理论题库
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或的，集团公司客运处将严肃追责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037ac-c1ea-8015-c0c7-6908eb0ae100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，对发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003926-0e66-5a73-c053-877d8515c800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组车内各种图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037ac-c1eb-7003-c0c7-6908eb0ae100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：客运段负责担当列车范围内的高铁快运安全管理，对快运公司在列车上的高铁快运作业情况进行监督检查，督促快运公司作业人员按要求装卸和堆码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037b0-8aaf-194a-c0c7-6908eb0ae100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（ ）提供补水服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c58-5a40-c053-877d8515c800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037b0-8ab0-4129-c0c7-6908eb0ae100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证：铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037ac-c1eb-110c-c0c7-6908eb0ae100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站车证实可按规定退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037b0-8aaf-5fe1-c0c7-6908eb0ae100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、商务座、软卧列车员能够使用（ ）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：对因相关单位处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，监听到站前列车广播，遇自动广播错报、不报时及时口播纠正，保证旅客。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或的，集团公司客运处将严肃追责。
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《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：客运段负责担当列车范围内的高铁快运安全管理，对快运公司在列车上的高铁快运作业情况进行监督检查，督促快运公司作业人员按要求装卸和堆码。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（ ）提供补水服务。

A. 有需求的旅客

B. 重点旅客

C. 有需求的重点旅客

D. 特殊重点旅客

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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证：铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037ac-c1eb-110c-c0c7-6908eb0ae100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站车证实可按规定退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037b0-8aaf-5fe1-c0c7-6908eb0ae100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、商务座、软卧列车员能够使用（ ）。

A. 简单英语

B. 英语

C. 外语

D. 方言

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：对因相关单位处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将。
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