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2024年动车组抽考理论题库

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2024年动车组抽考理论题库

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。

答案：B

解析：粗暴待客类

2024年动车组抽考理论题库

《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，日用酒精消毒液、75%乙醇消毒液（瓶身有“医用”标识），可限量携带，单体容器容积不超过100毫升，限带1件。

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客运职工可佩戴一枚设计简单的戒指，要求宽度不超过（），无突出镶嵌物。

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配电室、乘务室必须；可燃物品不得贴靠采暖装置，采暖装置上不得有杂物；乘务室除备品和必须用品外，禁止放置其他杂物。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172 号）规定：站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（）年。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持用（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定：报销凭证是指铁路运输企业在提供()、()、()等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复开具。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，列车长应根据站车交互系统提供的席位调整方案或客运段生产指挥通知的人工调整方案，组织列车乘务人员做好车内席位调整旅客的组织，引导旅客在换乘时予以配合。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中（）等手段，（）旅客货主的行为。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发、中间站发车联控用语：车站客运人员呼叫列车长：“XX次XX站客运作业完毕” 动车组列车长应答：“XX次客运作业完毕，列车长明白” 列车长呼叫司机：“” 司机应答：“XX次关门，司机明白”。

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2024年动车组抽考理论题库

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。

答案：B

解析：粗暴待客类

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客运职工可佩戴一枚设计简单的戒指，要求宽度不超过（），无突出镶嵌物。

A. 4毫米

B. 2毫米

C. 3毫米

D. 5毫米

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配电室、乘务室必须；可燃物品不得贴靠采暖装置，采暖装置上不得有杂物；乘务室除备品和必须用品外，禁止放置其他杂物。

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持用（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

A. 变造

B. 伪造

C. 涂改

D. 过期

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

A. 停站期间

B. 长大隧道

C. 吸污时

D. 未供电时

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A. 售票

B. 改签

C. 退票

D. 列车补票

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A. 凭借职务或工作便利

B. 采取刁难

C. 要挟或威胁

D. 敲诈勒索

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