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2024年动车组抽考理论题库
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2024年动车组抽考理论题库
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铁科院补票程序中，旅客补票可选择的支付方式有（ ）。

A、 支付宝

B、 微信

C、 现金

D、 银行卡

答案：ABC

2024年动车组抽考理论题库
《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务人员须经（ ）及商务座作业标准相关内容培训合格后，方可上岗工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003921-0d26-19a7-c044-dfac3b839200.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，没有火车票学生优惠卡，火车票学生优惠卡所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，无法通过学生优惠资质核验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037b0-8aaf-5389-c0c7-6908eb0ae100.html
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《关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号）规定，新证编号为9位，后6位数字由信息系统按编号规则自动生成。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037b0-8aaf-58bb-c0c7-6908eb0ae100.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（ ）组织现场勘查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c58-c85e-c053-877d8515c800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c58-7552-c053-877d8515c800.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，行李每件的最大重量为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c58-1589-c053-877d8515c800.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘（ ），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条及以上的问题构成（ ）。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：出现哪些行为时，铁路部门有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作？
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2024年动车组抽考理论题库

铁科院补票程序中，旅客补票可选择的支付方式有（ ）。

A、 支付宝

B、 微信

C、 现金

D、 银行卡

答案：ABC

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务人员须经（ ）及商务座作业标准相关内容培训合格后，方可上岗工作。

A. 安全

B. 服务

C. 礼仪

D. 手语

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，没有火车票学生优惠卡，火车票学生优惠卡所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，无法通过学生优惠资质核验。
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《关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号）规定，新证编号为9位，后6位数字由信息系统按编号规则自动生成。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（ ）组织现场勘查。

A. 客运部门

B. 铁路公安机关

C. 地方部门

D. 民政部门

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝。

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c58-7552-c053-877d8515c800.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，行李每件的最大重量为（ ）。

A. 10kg

B. 20kg

C. 50kg

D. 100kg

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘（ ），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

A. 普通旅客列车

B. 动车组列车

C. 各种旅客列车（国际、旅游列车除外）

D. 各种列车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c59-12f1-c053-877d8515c800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条及以上的问题构成（ ）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c57-8f6e-c053-877d8515c800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：出现哪些行为时，铁路部门有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作？
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