《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 立即停车处理

B. 通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站

C. 需要防护时，按有关规定处理

D. 不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度

A. 处理单位

B. 车站

C. 责任单位

D. 列车段

A. 污物

B. 水迹

C. 积垢

D. 杂物

A. 品名

B. 重量

C. 件数

D. 状况

A. 举止得体

B. 用语文明

C. 使用普通话

D. 庄重大方