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2024年动车组抽考理论题库
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2024年动车组抽考理论题库
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭（ ）的（ ）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

A、 购票人，有效身份证件

B、 乘车人，有效身份证件

C、 购票人，有效身份证件原件

D、 乘车人，有效身份证件原件

答案：B

2024年动车组抽考理论题库
列车餐售产品包括：列车快餐、列车食品、列车饮品和列车其他餐售服务产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037b0-8aae-8565-c0c7-6908eb0ae100.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（ ），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c59-65a4-c053-877d8515c800.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，须在车票载明的开车时间前办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定，旅客列车应配备急救药箱，培训红十字救护员，对旅客在乘车中突发疾病、创伤，能够提供及时的和简易救护治疗，保障旅客身体健康和生命安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037ac-c1ea-a18f-c0c7-6908eb0ae100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组出库标准要求：深度保洁结合检修计划安排在作业。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，成年旅客乘意险保险费（ ）元，最高保障50万元意外伤残身故赔偿金和5万元意外医疗赔偿金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c57-b89a-c053-877d8515c800.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客误乘、误降时如何处理？
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，热备动车组的（ ）等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003921-0d26-98ed-c044-dfac3b839200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：表情自然，态度和蔼，（ ）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：动车组列车在给水站停站时间及给水规定？
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭（ ）的（ ）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

A、 购票人，有效身份证件

B、 乘车人，有效身份证件

C、 购票人，有效身份证件原件

D、 乘车人，有效身份证件原件

答案：B

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列车餐售产品包括：列车快餐、列车食品、列车饮品和列车其他餐售服务产品。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（ ），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

A. 广播晚点原因

B. 报告司机

C. 了解故障原因

D. 确保车门锁闭

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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定，旅客列车应配备急救药箱，培训红十字救护员，对旅客在乘车中突发疾病、创伤，能够提供及时的和简易救护治疗，保障旅客身体健康和生命安全。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组出库标准要求：深度保洁结合检修计划安排在作业。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，成年旅客乘意险保险费（ ）元，最高保障50万元意外伤残身故赔偿金和5万元意外医疗赔偿金。

A. 3

B. 5

C. 8

D. 10

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客误乘、误降时如何处理？
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，热备动车组的（ ）等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命。

A. 机务

B. 车辆

C. 客运

D. 保洁

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：表情自然，态度和蔼，（ ）。

A. 举止得体

B. 用语文明

C. 使用普通话

D. 庄重大方

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：动车组列车在给水站停站时间及给水规定？
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