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2024年动车组抽考理论题库

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2024年动车组抽考理论题库

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。

A、 1份

B、 2份

C、 3份

D、 4份

答案：B

2024年动车组抽考理论题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前如何对上部服务设施状态进行检查?

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在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车车辆顶部或站在货物上进行任何作业；严禁使用水流冲洗机车车辆上部。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中（）等手段，（）旅客货主的行为。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组列车发现鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或疑似病例时，列车长应立即向客运段安全生产指挥中心、所在局客运（客服）调度员报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。报告内容包括:（）等。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中整备要求使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、（）和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，列车乘务人员应立即通知司机，来不及通知时，应使用客室紧急制动装置（紧急停车按钮或紧急制动手柄）停车。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172 号）规定：发生自然灾害、铁路交通事故等造成旅客人身伤害时，应坚持“（）”理念，及时做好现场紧急救助和（）、（）、旅客安抚等工作，及时联系（）。

二氧化碳灭火器使用年限为（）年。

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2024年动车组抽考理论题库

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。

A、 1份

B、 2份

C、 3份

D、 4份

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前如何对上部服务设施状态进行检查?

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在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车车辆顶部或站在货物上进行任何作业；严禁使用水流冲洗机车车辆上部。

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A. 凭借职务或工作便利

B. 采取刁难

C. 要挟或威胁

D. 敲诈勒索

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A. 日期、车次、运行地点

B. 患者、密切接触人员简况

C. 主要症状

D. 旅行目的站、患者所在车厢号（席位号）

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A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

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A. 一等座

B. 特等座

C. 软卧包厢

D. 软卧

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A. 旅客至上、生命至上

B. 人员疏散

C. 秩序维护

D. 医疗救助机构

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二氧化碳灭火器使用年限为（）年。

A. 3

B. 6

C. 10

D. 12

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。