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2024年动车组抽考理论题库
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,旅客发生哪些行为时,铁路运输企业按规定补票,并加收已乘区间应补票价50%的票款?

答案:1.无票乘车且未主动补票时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的,按无票处理。 2.持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时,除按无票处理外并送交公安部门处理。 3.票、证、人不一致的,按无票处理。 4.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时,补收所乘区间的票价差额。 5.旅客持优惠票、优待票,没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额。

2024年动车组抽考理论题库
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,发生误乘、误降,旅客如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c58-30ff-c053-877d8515c800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车长从事列车乘务工作满( )年。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客( )或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003921-0d26-27d6-c044-dfac3b839200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》(客管函(2020)244号)规定,途中乘务员应重及时做好静音车厢内的环境维护和旅客服务工作,并在乘务途中对违反相关要求的旅客,及时做好劝阻或制止,遇有静音车厢儿童哭闹等情况可引导至其他车厢的空闲席位或防疫隔离席。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000037b0-8aaf-04dc-c0c7-6908eb0ae100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理,动车所满足一体化( )、保洁等整备作业条件。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》(上铁客〔2024〕172 号)规定:发生自然灾害、铁路交通事故等造成旅客人身伤害时,应坚持“()”理念,及时做好现场紧急救助和()、()、旅客安抚等工作,及时联系()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003921-0d26-2d9e-c044-dfac3b839200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:动车组列车不进行给水水量核对工作,如遇途中长时间(1小时以上)且大面积( )断水的,则判定前一给水作业站未给水。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:立岗姿势有何要求?
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容,应真实无误,内容主要是( )、车票信息、简要情况等。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:管理制度健全,( )。定期分析安全和服务质量状况,有针对性整改措施。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,旅客发生哪些行为时,铁路运输企业按规定补票,并加收已乘区间应补票价50%的票款?

答案:1.无票乘车且未主动补票时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的,按无票处理。 2.持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时,除按无票处理外并送交公安部门处理。 3.票、证、人不一致的,按无票处理。 4.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时,补收所乘区间的票价差额。 5.旅客持优惠票、优待票,没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,发生误乘、误降,旅客如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )的票款。

A. 返程所乘列车等级核收往程区间

B. 返程所乘列车等级核收返程区间

C. 返程所乘列车等级分别核收往返区间

D. 往程所乘列车等级分别核收往返区间

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车长从事列车乘务工作满( )年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003923-7c58-82ea-c053-877d8515c800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客( )或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。

A. 误乘

B. 误降

C. 漏乘

D. 坐过站

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》(客管函(2020)244号)规定,途中乘务员应重及时做好静音车厢内的环境维护和旅客服务工作,并在乘务途中对违反相关要求的旅客,及时做好劝阻或制止,遇有静音车厢儿童哭闹等情况可引导至其他车厢的空闲席位或防疫隔离席。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理,动车所满足一体化( )、保洁等整备作业条件。

A. 清扫

B. 上水

C. 吸污

D. 管理

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《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》(上铁客〔2024〕172 号)规定:发生自然灾害、铁路交通事故等造成旅客人身伤害时,应坚持“()”理念,及时做好现场紧急救助和()、()、旅客安抚等工作,及时联系()。

A. 旅客至上、生命至上

B. 人员疏散

C. 秩序维护

D. 医疗救助机构

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:动车组列车不进行给水水量核对工作,如遇途中长时间(1小时以上)且大面积( )断水的,则判定前一给水作业站未给水。

A. 短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上

B. 短编组3辆及以上、长编组或重联6辆及以上

C. 短编组4辆及以上、长编组或重联6辆及以上

D. 短编组4辆及以上、长编组或重联7辆及以上

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:立岗姿势有何要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003926-0e66-8dd2-c053-877d8515c800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容,应真实无误,内容主要是( )、车票信息、简要情况等。

A. 日期

B. 车次(车站)

C. 旅客姓名

D. 身份证件(种类、号码)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003921-0d26-1fc0-c044-dfac3b839200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:管理制度健全,( )。定期分析安全和服务质量状况,有针对性整改措施。

A. 有检查

B. 有考核

C. 有记载

D. 有对比

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003921-0d26-63ae-c044-dfac3b839200.html
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