《关于印发折返列车现场客运作业指引的通知》(通话记录 客管〔2024〕13号)旅客列车运行途中接调度有关本趟列车将折返运行的调令时，如何做好旅客折返列车车票和联程车票退票处理的宣传解释工作？

答案：旅客切不可在折返途中自行在网上办理退票手续，必须在下车后，通过车站出站口检票闸机刷证后，方可通过 12306 网站（含手机客户端）或车站售票窗口办理退票手续，联程车票应一并办理（办理时，遇有问题可咨询 12306 客服中心）。