A、 书面
B、 电话
C、 短信
D、 电子邮件
答案：ABCD
解析：解析:以上方式都可以。
A、 书面
B、 电话
C、 短信
D、 电子邮件
答案：ABCD
解析：解析:以上方式都可以。
A. 性别
B. 年龄
C. 种族
D. 民族
解析：解析:国办发[2015]81号《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》三(九)金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别正确待。
A. 多元性
B. 整体性
C. 差异性
D. 统一性
解析：解析:国办发[2015]81号《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》五(五)金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性,积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。
A. 不得强买强卖
B. 不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务
C. 不得附加其他不合理条件
D. 不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品
解析：解析:国办发[2015]81号《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》三(五)金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
A. 金融机构不得设置违反公平原则的交易条件
B. 在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利
C. 不得限制金融消费者寻求法律救济途径
D. 不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任
解析：解析:国办发[2015]81号《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》保障金融消费者公平交易权。三(六)保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
A. 在机构内部建立多层级投诉处理机制
B. 完善投诉处理程序
C. 建立投诉办理情况查询系统
D. 接受社会监督
解析：解析:国办发[2015]81号《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》三(七)保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
A. 甲银行和金融消费者合同中约定,金融消费者不得在其他金融机构办理存款业务
B. 乙银行要求金融消费者办理住房贷款应首先办理乙行的信用卡并消费满三笔
C. 金融消费者未提供必要信息,致使丙银行无法履行反洗钱义务,丙银行拒绝向其提供金融产品或服务
D. 丁银行以某客户在其他金融机构贷款逾期为由,未审批该客户的贷款申请。
解析：解析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位,强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务,或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。选项CD属于正常的经营行为。
A. 分级
B. 一级
C. 静态
D. 动态
解析：解析:国办发[2015]81号《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》三(二)金融机构应当正确金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理,完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度,将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。
