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加油站高级工理论练习题

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加油站高级工理论练习题

题目内容

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单选题

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287.课程目标有应知、()两类。

A、　应会

B、　技能

C、　知识

D、　服务

答案：A

加油站高级工理论练习题

18.客货运客户对()较为敏感，一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

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5.下列选项中能测定高峰低谷时段的是()。

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230.基础管理类评价指标包括()。

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23.客户满意度追踪调查的方法有()。

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178.()编制应急预案要根据危险分析和应急能力评估结果，确定最佳救援路线。

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202.()站级系统布署不需要对加油站网络接入情况进行检查。

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298.应急预案注意事项包括()

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169.()差异化服务是指在业务开发与推广上，努力提供多种业务应用，对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。

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45.()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

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94.()加油站日结对账状态分为正常状态和异常状态两大类，其中对账异常状态须根据产生原因及时处理。

题目内容

(

单选题

)

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加油站高级工理论练习题

287.课程目标有应知、()两类。

A、　应会

B、　技能

C、　知识

D、　服务

答案：A

相关题目

18.客货运客户对()较为敏感，一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

A. 　服务

B. 　价格

C. 　品牌

D. 　环境

点击查看答案

5.下列选项中能测定高峰低谷时段的是()。

A. 　非油销售高峰期

B. 　堆头油非转化率

C. 　油品销售高峰期

D. 　分时段油非转化率

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230.基础管理类评价指标包括()。

A. 　加油站人数

B. 　系统应用

C. 　神秘顾客访问得分

D. 　95504投诉数量

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23.客户满意度追踪调查的方法有()。

A. 　观察法

B. 　谈话法

C. 　实验法

D. 　问卷法

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178.()编制应急预案要根据危险分析和应急能力评估结果，确定最佳救援路线。

A. 正确

B. 错误

解析：解析：这道题主要考察应急预案编制的内容。在编制应急预案时，需要根据危险分析和应急能力评估结果，确定最佳救援方案，而不是最佳救援路线。因此，选项B错误。

举个例子来帮助理解：假设某地发生了地震，需要进行救援行动。在编制应急预案时，需要根据地震可能造成的危害进行分析，评估救援队伍的能力和资源，确定最佳的救援方案，包括人员分配、物资调配等，而不仅仅是确定最佳的救援路线。因为在实际救援中，可能会有多条路线可选，而最佳的救援方案应该是综合考虑各种因素后确定的。

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202.()站级系统布署不需要对加油站网络接入情况进行检查。

A. 正确

B. 错误

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298.应急预案注意事项包括()

A. 　使用抢险救援器材方面的注意事项

B. 　现场自救和互救注意事项

C. 　现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项

D. 　应急救援结束后的注意事项

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169.()差异化服务是指在业务开发与推广上，努力提供多种业务应用，对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。