31.()顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。

A. 　被员工喝了

B. 　销售未过机

C. 　加油繁忙时被客户拿走了

D. 　系统中有未收货单据

A. 　检查电压表、电流表是否正常

B. 　检查各法兰之间是否用金属线跨接

C. 　检查是否安装挡鼠板、网

D. 　检查是否安装应急照明灯

A. 　中心思想

B. 　课程目标

C. 　课程结构

D. 　课程内容

A. 　KR5

B. 　KR6

C. 　KR7

D. 　KR9-T

A. 正确

B. 错误

A. 　火灾事故

B. 　爆炸事故

C. 　安全事故

D. 　混油事故

A. 　桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练

B. 　一般在会议室内举行

C. 　由应急组织的代表或关键岗位人员参加

D. 　一般在现场举行

A. 　142kJ

B. 　152kJ

C. 　136kJ

D. 　210kJ

A. 　加油站外观条件

B. 　潜在销量

C. 　进站率

D. 　商圈类型

A. 正确

B. 错误