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加油站高级工理论练习题

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加油站高级工理论练习题

题目内容

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判断题

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174.()突发事故灾难事件主要包括油气站库爆炸着火突发事件、危险化学品严重泄漏失控和中毒突发事件、化学品道路运输突发事件、环境突发事件等。

A、正确

B、错误

答案：A

加油站高级工理论练习题

52.针对加油站没有全额索赔的情况开业采取的措施有()。

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393.中国石油开展以()为核心的互联网营销。

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236.()社区型商圈的特点是消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率高。

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186.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，不应()

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21.客户维护应从()入手。

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34.下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是()。

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23.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、()。

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362.加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育()的契机。

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337.加油站盈利能力指标税前利润的计算公式是()

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54.顾客离站阶段的优化措施中，顾客净推荐值若结果为()以上，表明情况还不错，继续保持。

题目内容

(

判断题

)

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加油站高级工理论练习题

174.()突发事故灾难事件主要包括油气站库爆炸着火突发事件、危险化学品严重泄漏失控和中毒突发事件、化学品道路运输突发事件、环境突发事件等。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

52.针对加油站没有全额索赔的情况开业采取的措施有()。

A. 　相关职能部门，通过二配系统逐车核准加油站报送的索赔明细

B. 　发现超耗未报送的追加索赔并按规定追究相关人员责任

C. 　由业务部门通知车队到双方认可的检定机构，重新对罐车容积进行检定

D. 　对以往手工计量罐车验收数据，重新核算

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393.中国石油开展以()为核心的互联网营销。

A. 　化工电商

B. 　微信

C. 　支付宝

D. 　电子券

点击查看答案

236.()社区型商圈的特点是消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率高。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

186.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，不应()

A. 　等待运维人员修复

B. 　立即临时停业

C. 　组织员工回到室内

D. 　在加油机位读卡器位置张贴提示牌

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21.客户维护应从()入手。

A. 　优质高效，做好现场服务

B. 　加强联系，定期拜访客户

C. 　利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制

D. 　选项A、B和C

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34.下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是()。

A. 　便利店类型

B. 　加油站进出站口照片

C. 　卡销比

D. 　员工数量

解析：这道题是关于顾客进站阶段诊断指标的，让我们来逐个选项进行解析：

A: 便利店类型。顾客进站阶段的诊断指标中，便利店类型可以影响顾客的选择和停留时间，因此是一个重要的指标。

B: 加油站进出站口照片。进出站口照片可以帮助分析顾客的流量和停留时间，从而进行更好的运营管理。

C: 卡销比。卡销比是指使用会员卡的顾客数量与总顾客数量的比例，可以反映出顾客的忠诚度和消费习惯，是顾客进站阶段的重要指标之一。

D: 员工数量。员工数量虽然可以影响服务质量，但在顾客进站阶段诊断中并不是一个直接的指标。

综上所述，正确答案是ABCD。

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23.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、()。

A. 　增加交易频率

B. 　增加客户单笔平均交易量

C. 　增加交易金额

D. 　增加交易品种

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362.加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育()的契机。

A. 　市场

B. 　忠诚客户

C. 　销售

D. 　星级加油站