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普速客运（客运员）一

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普速客运（客运员）一

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防寒常识：冬季需要多喝白开水（），多吃高热量食物，增强耐寒、抗病能力。

A、最适宜温度30-40℃

B、最适宜温度10-30℃

C、最适宜温度40℃

D、最适宜温度50℃

答案：C

普速客运（客运员）一

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

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简述冬季手冻僵的处置方法。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。

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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，旅客列车停站作业时，开车铃响后，站台作业车辆应抓紧作业，在列车启动前作业完毕。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，<--NRC-->，有通报。

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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，作业车辆需通过平过道时有何规定？

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，残疾、老年人代步的电动三轮车，禁止携带。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

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单选题

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普速客运（客运员）一

防寒常识：冬季需要多喝白开水（），多吃高热量食物，增强耐寒、抗病能力。

A、最适宜温度30-40℃

B、最适宜温度10-30℃

C、最适宜温度40℃

D、最适宜温度50℃

答案：C

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简述冬季手冻僵的处置方法。

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A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。

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解析：开车铃响后，站台作业车辆应立即停止作业

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解析：由集团公司客运处根据投诉问题的具体情况，采取直接调查或通知相关单位调查、处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，<--NRC-->，有通报。

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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，作业车辆需通过平过道时有何规定？

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，残疾、老年人代步的电动三轮车，禁止携带。

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A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

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