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普速客运(客运员)一
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普速客运(客运员)一
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的,保存期限为永久。
答案:A
普速客运(客运员)一
《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,职工一人不准同时填发、使用( )乘车证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8040-84f3-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时,存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的,原则上应视为无责投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803c-565f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管〔2019〕1号通话记录)规定,作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的误解或误导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803d-8ba1-c0f0-9b9ce9a83100.html
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处理合理投诉的基本技巧:先处理情绪,再处理<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8039-0eeb-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,涉及违法犯罪或者旅客死亡的,由()组织现场勘查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803e-470b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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电气化铁路及附近地区发生火灾时,扑救人员应事先确认燃着物体与接触网带电设备的距离,如不足4m又未停电的情况下,不得使用水或一般灭火器灭火。使用沙土灭火时,必须距接触网带电设备<--NRC-->以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8038-c2cb-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,车站发现进站乘车的旅客精神异常时,可不予其进站乘车,并为其办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803e-64d0-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,站台作业过程中,不得侵入<--NRC-->。
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台账应明确有效期,临时性台账有效期原则上3个月以内,最长的不超过6个月。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,安全检查人员认为不适合当场开包检查或旅客申明不宜公开检查的,可以根据实际情况,移至适当场合检查。
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普速客运(客运员)一
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普速客运(客运员)一
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的,保存期限为永久。
答案:A
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,职工一人不准同时填发、使用( )乘车证。
A. 五张及以上
B. 四张及以上
C. 三张及以上
D. 两张及以上
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处理合理投诉的基本技巧:先处理情绪,再处理<--NRC-->。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,涉及违法犯罪或者旅客死亡的,由()组织现场勘查。
A. 客运部门
B. 铁路公安机关
C. 地方部门
D. 民政部门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803e-470b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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电气化铁路及附近地区发生火灾时,扑救人员应事先确认燃着物体与接触网带电设备的距离,如不足4m又未停电的情况下,不得使用水或一般灭火器灭火。使用沙土灭火时,必须距接触网带电设备<--NRC-->以上。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,车站发现进站乘车的旅客精神异常时,可不予其进站乘车,并为其办理退票手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,站台作业过程中,不得侵入<--NRC-->。
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台账应明确有效期,临时性台账有效期原则上3个月以内,最长的不超过6个月。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,安全检查人员认为不适合当场开包检查或旅客申明不宜公开检查的,可以根据实际情况,移至适当场合检查。
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