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普速客运(客运员)一
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普速客运(客运员)一
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发生哪些行为只补收票价?

答案:1.应购买儿童优惠票而未买票的儿童,补收儿童优惠票票款。 2.应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人,应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。 3.主动补票或者经站、车同意上车补票的。

普速客运(客运员)一
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:给水作业人员作业过程中要时刻注意来往车辆,加强瞭望,按照固定线路行走,严禁( ),防止发生伤亡事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803f-44b4-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管〔2019〕1号通话记录)规定,作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的误解或误导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803d-8ba1-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:原则上车站对( )无人认领的遗失物品,应对外发布招领公告。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,除有效期有其他规定的车票外,车票当日当次有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,安全红线是指在安全生产过程中,管理和作业人员违章违纪,严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为,是不可触碰、不可逾越的行为界限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803b-b5cf-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的,不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803c-6482-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运系统服务质量综合评价办法》(上铁办客〔2022〕37号 )规定,服务质量不良反映,每件扣6分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803c-3991-c0f0-9b9ce9a83100.html
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以下铁路旅客列车票额管理常识,表述准确的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8039-039e-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803c-cbd6-c0f0-9b9ce9a83100.html
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普速客运(客运员)一

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发生哪些行为只补收票价?

答案:1.应购买儿童优惠票而未买票的儿童,补收儿童优惠票票款。 2.应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人,应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。 3.主动补票或者经站、车同意上车补票的。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:给水作业人员作业过程中要时刻注意来往车辆,加强瞭望,按照固定线路行走,严禁( ),防止发生伤亡事故。

A. 扒车

B. 钻爬车底

C. 顺道心行走

D. 抢越线路

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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管〔2019〕1号通话记录)规定,作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的误解或误导。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:原则上车站对( )无人认领的遗失物品,应对外发布招领公告。

A. 3天内

B. 5天内

C. 一周内

D. 10天

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。

A. 首问首诉负责制

B. 首问负责制

C. 首诉负责制

D. 首帮负责制

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,除有效期有其他规定的车票外,车票当日当次有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,安全红线是指在安全生产过程中,管理和作业人员违章违纪,严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为,是不可触碰、不可逾越的行为界限。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的,不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运系统服务质量综合评价办法》(上铁办客〔2022〕37号 )规定,服务质量不良反映,每件扣6分。

解析:8分

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以下铁路旅客列车票额管理常识,表述准确的有( )。

A. 票额分配是指根据旅客列车途经车站客流大小,按一定比例票额,提前分配停车站的运能分配方式

B. 席位复用是指客票系统席位售出后,再次生成从售到站至原限售站的新席位,使列车能力再次利用

C. 粟额共用是指车站指定的票额允许被列车运行径路前方多个车站使用,旅客根据需要选择乘车站购票,并按票面指定乘车站乘车

D. 客流高峰时段,票额复用、共用、套用可能对列车超员率产生影响,需调整策略

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告()。

A. 值班人员

B. 站长

C. 公安机关

D. 客调

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