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普速客运(客运员)一
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普速客运(客运员)一
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:车站应通过客票系统查询( ),为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
A、 旅客换乘列车信息
B、 旅客购票信息
C、 列车晚点运行信息
D、 列车实际到站信息
答案:C
普速客运(客运员)一
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知(客管函〔2023〕145号)规定,车站按摩座椅(多功能候车座椅)应纳入站区一体化管理,并结合车站网格巡视要求加强巡视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8040-a873-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运〔2021〕268号)规定,列车到达后,站台客运人员和客运乘务组立即按“<--NRC-->”(单门车厢为“先下后上”)组织旅客有序乘降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803e-f024-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,站段应在实名制车站售票场所设立<--NRC-->,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8039-a631-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发生旅客人身损害事故时,旅客可向事故<--NRC-->要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803b-2372-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》(上铁客〔2017〕2号)规定,车站给水(卸污)完毕后,给水(卸污)人员应通过对讲机向( )报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8040-3bc2-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,有意设置障碍,刁难旅客的行为属于粗暴待客类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8039-716b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803c-5d31-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803a-a467-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知(上铁工〔2022〕98号)规定,集团公司汛期为4月1日至9月30日,特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。
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普速客运(客运员)一
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普速客运(客运员)一
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:车站应通过客票系统查询( ),为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
A、 旅客换乘列车信息
B、 旅客购票信息
C、 列车晚点运行信息
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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运〔2021〕268号)规定,列车到达后,站台客运人员和客运乘务组立即按“<--NRC-->”(单门车厢为“先下后上”)组织旅客有序乘降。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,站段应在实名制车站售票场所设立<--NRC-->,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8039-a631-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
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《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》(上铁客〔2017〕2号)规定,车站给水(卸污)完毕后,给水(卸污)人员应通过对讲机向( )报告。
A. 车站值班员
B. 助理值班员
C. 客运值班(客运)员
D. 列车长
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,有意设置障碍,刁难旅客的行为属于粗暴待客类客运服务质量问题。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
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《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知(上铁工〔2022〕98号)规定,集团公司汛期为4月1日至9月30日,特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-8039-b935-c0f0-9b9ce9a83100.html
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