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普速客运（客运员）一
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具<--NRC-->，并签字确认。

答案：书面材料

普速客运（客运员）一
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004062-803c-4697-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生哪些行为只补收票价？
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，车站遇重大安保时期，可根据实际暂停便捷换乘服务，但必须事前报集团公司客运处，经批准后方可实施。实施前车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：存放点应设置专用的《旅客遗失物品登记簿》，详细记录存放的遗失物品情况，做到<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理行李托运手续时可不实行实名制。
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根据国家安全生产监督管理总局《防暑降温措施管理办法》等法律法规规定，用人单位应当为高温作业、高温天气作业的劳动者提供足够的、符合卫生标准的防暑饮料及必须的药品。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生个别车厢空调故障时，因旅客列车空调故障需退还票价差额时，由列车长编制客运记录，作为旅客到站办理<--NRC-->的凭证。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：车站给水作业人员应严格按照给水实施方案做好旅客列车的给水工作，不得以任何理由拒绝给客车供水。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具<--NRC-->，并签字确认。

答案：书面材料

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 15

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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，车站遇重大安保时期，可根据实际暂停便捷换乘服务，但必须事前报集团公司客运处，经批准后方可实施。实施前车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理行李托运手续时可不实行实名制。

解析：行李托运实行实名制

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根据国家安全生产监督管理总局《防暑降温措施管理办法》等法律法规规定，用人单位应当为高温作业、高温天气作业的劳动者提供足够的、符合卫生标准的防暑饮料及必须的药品。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生个别车厢空调故障时，因旅客列车空调故障需退还票价差额时，由列车长编制客运记录，作为旅客到站办理<--NRC-->的凭证。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：车站给水作业人员应严格按照给水实施方案做好旅客列车的给水工作，不得以任何理由拒绝给客车供水。
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