《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具（），办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

A. 安全牢固

B. 形式规范

C. 内容健康

D. 以上都是

A. 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由首位接待旅客的工作人员处理的制度

B. 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由列车长/客运值班员处理的制度

C. 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害

D. 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站下车时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害

A. 晚点原因

B. 预计到站时间

C. 晚点时间

D. 预计开车时间

A. “Surname”+ “ Given Names”

B. 大写

C. 超过30字符部分省略

D. 小写

A. 弹药

B. 爆破器材

C. 烟火制品

D. 上述物品的仿制品