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普速客运（客运员）一

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普速客运（客运员）一

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的( )乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

A、全年定期乘车证

B、定期通勤、通勤乘车证

C、定期就医、定期购粮乘车证

D、通学乘车证

答案：ABC

普速客运（客运员）一

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员、红十字救护员应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。

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旅客投诉时，想得到的回应是（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生旅客食物中毒事件时对可能导致旅客中毒的食物应立即停止销售，保护好现场，并采取措施追回已售出的可疑食物，防止事态扩大。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

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CRH5型动车组的技术特点是（）。

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《中国铁路上海局集团公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，处理列车车顶扒乘人员结束后，现场处理人员应通过具备录音装置的通信设备通知车站值班员，用语为：“<--NRC-->”。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车弹簧压死，旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车（）恢复正常状态，车站客运值班员应向车站值班员报告，尽快组织发车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

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普速客运（客运员）一

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的( )乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

A、全年定期乘车证

B、定期通勤、通勤乘车证

C、定期就医、定期购粮乘车证

D、通学乘车证

答案：ABC

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旅客投诉时，想得到的回应是（）。

A. 希望有人倾听

B. 希望受到认真对待

C. 希望立即见到行动

D. 希望获得赔偿

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A. 客运值班员

B. 客运员

C. 客调

D. 车站值班员

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

A. 一年

B. 三年

C. 五年

D. 十年

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CRH5型动车组的技术特点是（）。

A. 耐高温

B. 高速度

C. 舒适

D. 耐高寒

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A. 弹簧

B. 车钩

C. 钩差

D. 状态

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有（）。

A. 图形标志

B. 安全标志

C. 防撞装置和警示图形标志

D. 防撞装置或警示图形标志

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