投诉处理时限原则上不得超过 （）个工作日，情况复杂或有特殊原因的可以适当延长处理时限，但最长不得超过 （）个工作日，意见簿（箱）内客户意见应在 （）小时内予以回复

A. A、基础管理

B. B、支付结算管理

C. C、会计核算管理

D. D、综合管理

E. E、信息报送管理

A. A、反洗钱系统

B. B、柜面【10423】账户管控

C. C、全域系统

D. D、运营管理平台

A. A、25%

B. B、15%

C. C、30%

D. D、10%

A. A、客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存5年。

B. B、客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动，且反洗钱调查工作在前款规定的最长保存期届满时仍未结束的，应将其保存至反洗钱调查工作结束。

C. C、同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存。

D. D、同一客户身份资料或者交易记录采用不同介质保存的，至少应当按照上述期限要求保存一种介质的客户身份资料或者交易记录。

A. A、1个小时内

B. B、2 个小时内

C. C、网点运营条线分管行长

D. D、直属机构运营条线分管行长

A. A、电话银行

B. B、网上银行

C. C、自助机具

D. D、手机银行

A. A、为客户办理好存款业务，客户发现存错账号要求撤销原交易

B. B、为客户办理取款业务，误操作为存款业务

C. C、为客户办理好转账业务，客户发现转错账号要求撤销原交易

A. A、全面额

B. B、原面额一半

C. C、不予兑换

A. A、确认本票的票面要素信息的《临柜业务确认单》

B. B、“查询查复”业务附件

C. C、“自由格式报文”业务附件

D. D、以上均是