对可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响我行正常运营，对我行声誉造成负面影响或总行领导关注的投诉，应立即向营业经理与网点运营条线分管行长汇报投诉情况

A. A、账户开立环节

B. B、准入环节

C. C、查册环节

D. D、账户开立前

A. A、客户等候区：“一对多”厅堂微沙龙

B. B、综合服务区/智能服务区：“一对一”一句话营销

C. C、洽谈区：潜力客户转介绍

D. D、咨询台区：登记客户重要信息

A. A、高风险客户审核期限不得超过半年

B. B、中风险客户审核期限不得超过1年

C. C、低风险客户审核期限不得超过2年

D. D、超低风险客户审核期限不得超过3年

A. A、网上银行

B. B、信用卡

C. C、手机银行

D. D、百灵鸟短信

A. A、未对业务流程进行复核

B. B、网点日结前，未对现金的账实情况进行确认

C. C、营业经理对现金业务管理缺失

D. D、柜员未能按流程规范操作缴现业务

A. A、两名

B. B、三名

C. C、四名

D. D、五名