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4.风险因素识别是指确认风险因素的存在并确定其特性的过程。 ( )

A、正确

B、错误

答案：A

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6 、发生三类有责投诉的，责任人是车站站务人员的，责任人扣发当期季度服务奖 30%。 ()

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18.下列哪些情形，不认定为工伤或者视同工伤( )。

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2、根据公司管理职责，公司各类诉讼、仲裁、法律纠纷由() 负责受理。

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16.劳动防护用品是保护劳动者在生产过程中的人身安全与健康所必备的一种防御性装备，应根据接触危险能量的作业类别正确选配，按防护部门不同，劳动防护用品分为九大类，其中包括以下( )。

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4、以下情形，哪个属于C类服务事件() 。

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9、市内交通费按照出差自然(日历)天数计算，每人每天()元包干使用。

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4、安全区域不包括下列哪项? ()

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10、《窗口单位服务标准及奖惩办法》中的服务宗旨是 ()。

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4.有违法或违纪行为，受到刑事处罚或党纪政纪处分的员工，当年年度综合考核结果为称职(B2 档)。 ( )

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66.根据国家现行职业卫生监管工作分工，用人单位的职业卫生监督检查由( )负责。

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4.风险因素识别是指确认风险因素的存在并确定其特性的过程。 ( )

A、正确

B、错误

答案：A

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6 、发生三类有责投诉的，责任人是车站站务人员的，责任人扣发当期季度服务奖 30%。 ()

A. 正确

B. 错误

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18.下列哪些情形，不认定为工伤或者视同工伤( )。

A. 　故意犯罪的

B. 　醉酒或者吸毒的

C. 　自残或者自杀的

D. 　在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的

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2、根据公司管理职责，公司各类诉讼、仲裁、法律纠纷由() 负责受理。

A. 　纪检监察办公室

B. 　诉讼、仲裁、法律纠纷产生部门

C. 　服务质量办公室

D. 　党委工作办公室

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16.劳动防护用品是保护劳动者在生产过程中的人身安全与健康所必备的一种防御性装备，应根据接触危险能量的作业类别正确选配，按防护部门不同，劳动防护用品分为九大类，其中包括以下( )。

A. 　安全帽

B. 　听力护具

C. 　防护手套

D. 　接地线

E. 　防护服

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4、以下情形，哪个属于C类服务事件() 。

A. 　一年内，发生2次D类服务质量事件的;

B. 　发生服务事件，被相关媒体、网站曝光，在社会产生负面影响较严重的;

C. 　不服从工作安排或检查、考核，干扰正常工作秩序的;

D. 　经查实，主动向乘客索要表扬的。

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9、市内交通费按照出差自然(日历)天数计算，每人每天()元包干使用。

A. 50

B. 60

C. 80

D. 100

点击查看答案

4、安全区域不包括下列哪项? ()

A. 　车票回收箱

B. 　乘客服务中心

C. 　车控室

D. 　闸机

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10、《窗口单位服务标准及奖惩办法》中的服务宗旨是 ()。

A. 　顾客至上

B. 　用心服务

C. 　竭尽所能

D. 　尽善尽美

点击查看答案

4.有违法或违纪行为，受到刑事处罚或党纪政纪处分的员工，当年年度综合考核结果为称职(B2 档)。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.根据国家现行职业卫生监管工作分工，用人单位的职业卫生监督检查由( )负责。

A. 　安全生产监督管理部门

B. 　卫生行政部门

C. 　人力资源社会保障部门

D. 　工会组织

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