11、C类服务事件视情况对直接责任人给予() 。

A. 　服务质量办公室

B. 　安全保卫办公室

C. 　服务管理办公室

D. 　人力资源办公室

A. 　站务员(售票岗)

B. 　值班站长

C. 　值班员(客运岗)

D. 　站务员(安全岗)

A. 　1 个月

B. 　2 个月

C. 　3 个月

D. 　6 个月

A. 50

B. 10

C. 20

D. 30

A. 正确

B. 错误

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　制定分公司服务质量标准并组织贯彻实施，对服务标准执行情况进行监督检查。

B. 　编排行风稽查工作计划，并按照工作计划开展行风稽查、专项检查和调取监控视频抽查工作

C. 　按票务稽查领导小组要求，具体组织联合票务稽查工作

D. 　对中心/办公室发生服务质量事件进行调查、取证、定性定责

A. 　I 级汛情

B. 　II 级汛情

C. 　III 级汛情

D. 　Ⅳ级汛情

A. 　车站之间可以自行调配车站备用金;

B. 　车站备用金在车站持续运营情况下不需归还;

C. 　车站备用金每次进出库(保险柜)均需做好记录;

D. 　值班员(客运岗)每日给站务员(售票岗)及 TVM 配备用金时须填写相应票务记录表，交接班时做好备用金交接记录。

A. 　Ⅰ级

B. 　Ⅱ级

C. 　Ⅲ级

D. 　Ⅳ级