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13、季度服务奖通过 ()、服务质量投诉考核及出勤考核等考核项目进行考核。

A、　指标考核

B、　安全事故事件考核

C、　服务质量事件考核

D、　绩效考核

答案：C

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2、每月 25 日，由当班夜班值班站长安排夜班班组开展站存发票及发票存根盘点工作，需要填制 ( ) ，( )。

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10、纸币需用钱袋加封时，应先用()后再放入钱袋内加封。硬币加封，一般以()元为单位进行钱袋加封。

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4、车站在接到预制票的 () 个工作日内，在发售前须对车票逐张核对信息，发现信息不符的情况须及时通知 ()。

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28.从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。 ( )

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28.特别重大事故是指造成( )人以上死亡，或者 100 人以上重伤，或者 1 亿元以上直接经济损失的事故。

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7、仅在员工卡无效且本人持有无效员工卡时允许进出边门。 ()

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14.奖励种类包括( )。

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14、在处理乘客小额财物理赔时，需要审批到中心主任级的理赔金额为 ( )。

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8、预算编制依据( )。

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19、服务热线人员在乘客来电铃响() 内接听。

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(

单选题

)

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13、季度服务奖通过 ()、服务质量投诉考核及出勤考核等考核项目进行考核。

A、　指标考核

B、　安全事故事件考核

C、　服务质量事件考核

D、　绩效考核

答案：C

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2、每月 25 日，由当班夜班值班站长安排夜班班组开展站存发票及发票存根盘点工作，需要填制 ( ) ，( )。

A. 　《发票盘点月报表》

B. 　《车站发票总台账》

C. 　《车站发票使用台帐》

D. 　《发票存根封箱明细表》

点击查看答案

10、纸币需用钱袋加封时，应先用()后再放入钱袋内加封。硬币加封，一般以()元为单位进行钱袋加封。

A. 　砂纸加封或信封加封，1000

B. 　砂纸或信封加封，2000

C. 　砂纸，1000

D. 　砂纸，2000

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4、车站在接到预制票的 () 个工作日内，在发售前须对车票逐张核对信息，发现信息不符的情况须及时通知 ()。

A. 3

B. 5

C. 　服务质量办公室

D. 　收益部

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28.从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。 ( )

A. 正确

B. 错误

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28.特别重大事故是指造成( )人以上死亡，或者 100 人以上重伤，或者 1 亿元以上直接经济损失的事故。

A. 3

B. 10

C. 30

D. 100

点击查看答案

7、仅在员工卡无效且本人持有无效员工卡时允许进出边门。 ()

A. 正确

B. 错误

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14.奖励种类包括( )。

A. 　中心级通报表扬

B. 　公司级通报表扬

C. 　记功、记大功

D. 　通令嘉奖和晋级

点击查看答案

14、在处理乘客小额财物理赔时，需要审批到中心主任级的理赔金额为 ( )。

A. 　200 元以下

B. 　200-500 元

C. 　500-1000 元

D. 　1000 元以上

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8、预算编制依据( )。

A. 　运营分公司经营发展战略和目标

B. 　运营分公司年度采购计划

C. 　运营分公司年度人员招聘计划

D. 　运营分公司年度物资需求计划

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19、服务热线人员在乘客来电铃响() 内接听。

A. 　1 分钟内

B. 　30 秒内

C. 　3 次

D. 　5 次

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