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18、如遇乘客使用不文明用语，热线员给予提醒: “您好，电话全程录音请您使用文明用语 ”，如乘客仍使用不文明用语，热线员再次提醒，乘客第 () 使用不文明用语时回应: “ 由您多次使用不文明用语，我们将终止此次通话。 ”

A、　一次

B、　两次

C、　三次

D、　四次

答案：C

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19.消防宣传教育培训内容应当包括本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施。 ( )

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95.对险性事件、严重及一般事件的相关责任人视情节轻重处罚。发生险性事件，责任者为全部责任，其上级管理人员的处罚是( )。

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6 、发生三类有责投诉的，责任人是车站站务人员的，责任人扣发当期季度服务奖 30%。 ()

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44.分公司《应急信息报送与发布管理办法》中，安全保卫办公室对接集团公司的部门是( )。

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3、车站相关人员须严格验证，确认收款人员身份，遇有以下( ) 情况之一的，拒绝现金业务上门服务，并及时报告所在中心、收益部、财务管理办公室。

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56.下列情形中，不得认定为工伤或者视同工伤的是( )

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15.安全生产管理的目标是减少和控制危害因素，减少和控制事故，尽量避免生产过程中由于事故所造成的人身伤害、财产损失、环境污染以及其他损失。 ( )

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15.惩处种类包括( )。

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4、事件既属于服务类又属于安全事故/事件的，按照分公司《运营事故处理规则》相关规定调查处理。 ()

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32.禁止无监护人员的作业，禁止超时作业和不明情况的盲目救护。 ( )

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单选题

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企业职能知识题库

18、如遇乘客使用不文明用语，热线员给予提醒: “您好，电话全程录音请您使用文明用语 ”，如乘客仍使用不文明用语，热线员再次提醒，乘客第 () 使用不文明用语时回应: “ 由您多次使用不文明用语，我们将终止此次通话。 ”

A、　一次

B、　两次

C、　三次

D、　四次

答案：C

相关题目

19.消防宣传教育培训内容应当包括本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施。 ( )

A. 正确

B. 错误

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95.对险性事件、严重及一般事件的相关责任人视情节轻重处罚。发生险性事件，责任者为全部责任，其上级管理人员的处罚是( )。

A. 　记大过处分

B. 　记过处分

C. 　警告处分

D. 　通报批评

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6 、发生三类有责投诉的，责任人是车站站务人员的，责任人扣发当期季度服务奖 30%。 ()

A. 正确

B. 错误

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44.分公司《应急信息报送与发布管理办法》中，安全保卫办公室对接集团公司的部门是( )。

A. 　集团公司分管领导

B. 　集团安监部、保卫部

C. 　集团公司运营管理部

D. 　集团公司行政办公室

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3、车站相关人员须严格验证，确认收款人员身份，遇有以下( ) 情况之一的，拒绝现金业务上门服务，并及时报告所在中心、收益部、财务管理办公室。

A. 　单人现金业务上门服务。

B. 　工作证与预留工作证复印件或本人不符。

C. 　未接到银行人员变更名单通知而变更收款人员。

D. 　监控仪能摄取脸部正面图像。

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56.下列情形中，不得认定为工伤或者视同工伤的是( )

A. 　故意犯罪的

B. 　醉酒或者吸毒的

C. 　自残或者自杀的

D. 　患职业病的

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

15.惩处种类包括( )。

A. 　中心级批评教育

B. 　公司级通报批评

C. 　待岗

D. 　行政处分

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4、事件既属于服务类又属于安全事故/事件的，按照分公司《运营事故处理规则》相关规定调查处理。 ()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.禁止无监护人员的作业，禁止超时作业和不明情况的盲目救护。 ( )

A. 正确

B. 错误

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