20、服务热线组组长 () 对热线电子台账进行备份。

A. 　分公司内网

B. 　其中心/办公室管辖范围内

C. 　其部门管辖范围内

D. 　其班组内

A. 正确

B. 错误

A. 14

B. 15

C. 30

D. 42

A. 　参加省、市级服务类评比工作获得重大荣誉的;

B. 　在服务过程中， 工作积极，精神面貌良好，标准化作业得到部门或乘客认可的;

C. 　违反服务标准化、作业标准化或其他影响地铁服务形象的;

D. 　工作积极主动，勇于担当，表现突出，受到分公司或集团公司领导好评的;

A. 　工作时间擅自离岗、空岗，贻误乘客事务处理，导致乘客出行受到影响的

B. 　未执行首问责任制，无理由拒绝乘客的合理要求，导致乘客出行受到影响的

C. 　因服务态度、服务质量等受到投诉，经核查员工有责或造成不良影响的

D. 　发生服务质量事件不及时上报，隐瞒工作中的错误，造成不良影响的

A. 100%

B. 80%

C. 50%

D. 40%

A. 　TVM 补币业务

B. 　零星采购业务

C. 　兑零业务

D. 　紧急情况

A. 　在工作时间和工作场所内， 因工作原因受到事故伤害的

B. 　工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害

C. 　患职业病的

D. 　在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的

A. 　优秀

B. 　良好

C. 　合格

D. 　不合格

A. 　官方微博

B. 　列车广播

C. 　地铁报纸

D. 　车站 PIS

E. 　车站广播