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24 、列车语音报站故障导致报错站达 ()，人工未及时更正的定性为三类有责投诉。

A、　一站至两站

B、　两站至三站

C、　三站至四站

D、　四站至五站

答案：B

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6、符合D类服务事件的是? ()

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5.降雪可能造成道路、线路、设备等处于不良状态，同时可能衍生突发大客流等其他突发事件，严重时可能导致行车中断或危及运营安全。《除雪应急预案》中将雪情响应划分为Ⅰ级、 Ⅱ级、 Ⅲ级响应。 ( )

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8.消防安全责任人应组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。 ( )

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11.运营突发事件发生后，应通过( )等渠道向乘客发布相关信息。

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93.基层班组定期开展消防安全宣传教育培训，做好培训记录及相关影像资料存档。每年不少于( )次记录。

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9、分公司服务质量办公室是服务质量管理委员会常设机构，负责服务质量工作的组织和监督检查。 ()

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10.中心/办公室、部至少每季度组织一次消防安全培训及消防安全工作例会。 ( )

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27.《运营事故处理规则》中，不属于运营险性事件的是( )。

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25.《员工工伤事故处理规定》中轻伤，指损失工作日定为( )个工作日以下的失能伤害。

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1、当事部门对票务事故处理有异议的，可以在处理结果送达之日起 () 个工作日内向服务质量办公室提出复议申请; 当事人对票务事故定性处理有异议的，可以在处理结果送达之日起 () 个工作日内向服务质量办公室提出复议申请。

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单选题

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24 、列车语音报站故障导致报错站达 ()，人工未及时更正的定性为三类有责投诉。

A、　一站至两站

B、　两站至三站

C、　三站至四站

D、　四站至五站

答案：B

相关题目

6、符合D类服务事件的是? ()

A. 　工作时间擅自离岗、空岗，贻误乘客事务处理，导致乘客出行受到影响的

B. 　未执行首问责任制，无理由拒绝乘客的合理要求，导致乘客出行受到影响的

C. 　因服务态度、服务质量等受到投诉，经核查员工有责或造成不良影响的

D. 　发生服务质量事件不及时上报，隐瞒工作中的错误，造成不良影响的

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A. 正确

B. 错误

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8.消防安全责任人应组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。 ( )

A. 正确

B. 错误

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11.运营突发事件发生后，应通过( )等渠道向乘客发布相关信息。

A. 　官方微博

B. 　列车广播

C. 　地铁报纸

D. 　车站 PIS

E. 　车站广播

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93.基层班组定期开展消防安全宣传教育培训，做好培训记录及相关影像资料存档。每年不少于( )次记录。

A. 2

B. 4

C. 12

D. 24

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9、分公司服务质量办公室是服务质量管理委员会常设机构，负责服务质量工作的组织和监督检查。 ()

A. 正确

B. 错误

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10.中心/办公室、部至少每季度组织一次消防安全培训及消防安全工作例会。 ( )

A. 正确

B. 错误

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27.《运营事故处理规则》中，不属于运营险性事件的是( )。

A. 　未经允许人员擅自进入轨行区

B. 　列车脱轨、冲突、撞击

C. 　乘客踩踏

D. 　夹人夹物动车造成乘客伤亡

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25.《员工工伤事故处理规定》中轻伤，指损失工作日定为( )个工作日以下的失能伤害。

A. 100

B. 105

C. 110

D. 120

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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24 、列车语音报站故障导致报错站达 ()，人工未及时更正的定性为三类有责投 诉。

24 、列车语音报站故障导致报错站达 ()，人工未及时更正的定性为三类有责投诉。