5、责任中心/办公室调查并向服务热线反馈回复意见时，应同时提出关于该投 诉()的定性建议及有责投诉分类，服务质量办公室有异议时与责任部门进行沟通，如未达成一致，则上报至服务质量管理委员会。

A. 　线路(轨道)

B. 　接触网

C. 　车辆

D. 　供电

A. 正确

B. 错误

A. 　I 级汛情

B. 　II 级汛情

C. 　III 级汛情

D. 　Ⅳ级汛情

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　在处理乘客事务过程中，对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶 劣行为，损害分公司形象，情节或后果严重的

B. 　工作期间与外协人员、 同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘 车秩序，损害分公司形象，情节或后果严重的

C. 　一年内，发生 2 次 B 类服务事件

D. 　一年内发生 2 次以上 C 类服务事件

A. 　Ⅰ级汛情

B. 　Ⅱ级汛情

C. 　Ⅲ级汛情

D. 　Ⅳ级汛情

A. 　启动应急公交接驳

B. 　地铁管辖范围内遭受到毒气、爆炸、恐怖袭击。

C. 　车站、主变电所、控制中心发生淹水倒灌。

D. 　线路发生淹侵、下沉、塌方、钢轨断裂等事件。

A. 　运营分公司经营发展战略和目标

B. 　运营分公司年度采购计划

C. 　运营分公司年度人员招聘计划

D. 　运营分公司年度物资需求计划

A. 　运营单位

B. 　集团公司

C. 　市政府

D. 　省政府

A. 100%

B. 80%

C. 50%

D. 40%