6、服务标准用语: 以 () 开始， 以 () 结束，语气舒缓，吐字清晰，语速适中。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 21.75

A. 　演练前适时组织协调召开沟通会议

B. 　做好员工培训工作，确保应急情况熟练掌握处置程序

C. 　演练中按照事先编制的演练方案实施

D. 　演练后进行演练总结，并编制演练评估报告

A. 正确

B. 错误

A. 　一般 B 类事故

B. 　一般 C 类事故

C. 　险性事件

D. 　严重事件

E. 　一般事件

A. 　您好

B. 　您好，需要帮助吗?

C. 　再见

D. 　对不起

A. 　侵权损害案件

B. 　劳动争议仲裁案件

C. 　合同纠纷案件

D. 　刑事案件

A. 　立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其耸措施保护危害区域内的其他人员。

B. 　迅速控制事态，并对事故造成的危害进行检测、监测，测定事故诉危害区域、危害性质及危害程度。

C. 　消除危害后果 ，做好现场恢复。

D. 　查清事故原因，评估危害程度。

E. 　教育广大群众，杜绝再次发生。

A. 　旷工

B. 　请假

C. 　早退

D. 　正常出勤

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误