1. 拼多多要求商家客服在（）内的回复率需要达到 90%以上。

A. A. 拒绝为客户换货，因为商品包装已拆，影响二次销售。

B. B. 告诉客户可以换货，但需要支付包装损坏费用，然后安排补发正确商品。

C. C. 先询问客户包装拆开的程度和商品是否完好，若不影响二次销售，尽快安排换货并表示歉意。

D. D. 告知客户公司规定包装拆开不能换货，但可以为客户提供一定金额的退款，让客户留下错发商品。

A. A. 直接联系物流供应商，要求他们无论如何都要拦截快递，不考虑物流成本和难度。

B. B. 向客户解释快递在运输途中拦截可能有困难，需要联系物流尝试，但不能保证成功，同时告知客户可能产生的额外费用（如物流返程费）由客户承担。

C. C. 拒绝客户的要求，告知客户只能等收到商品后再拒收。

D. D. 告诉客户可以拦截，但需要客户自己联系物流进行拦截，客服只负责传达信息

A. A. 立即查询订单物流状态，若快递尚未发出，直接在系统中操作拦截，并告知客户已处理。

B. B. 告诉客户下单后不能修改订单，包括拦截快递，让客户等待商品到货后再退货。

C. C. 先询问客户买错商品的详细情况，然后再查看订单物流，但不做任何拦截操作，等询问清楚后再决定。

D. D. 告知客户拦截快递需要支付一定的手续费，让客户考虑清楚再决定

A. A. 拒绝客户，因为婚礼已经结束，补发纪念册没有意义。

B. B. 向客户道歉，询问客户延迟发现的原因，在确认情况后安排补发纪念册，并赠送一张温馨的婚礼纪念卡片。

C. C. 告知客户需要支付一定的补发费用，因为时间较晚，然后补发纪念册。

D. D. 告诉客户可以补发，但需要等待较长时间，因为需要重新制作，没有其他补偿

A. A. 直接承认是公司包装流程有问题，答应给新人一个高额赔偿，赔偿金额远超商品价值，同时承诺改进流程。

B. B. 向新人解释公司包装流程经过多层检查，不可能有问题，怀疑是物流环节导致，只负责补发物品，不考虑赔偿。

C. C. 告诉新人公司会尽快调查，先补发漏发物品，等调查结果出来后再根据责任归属确定赔偿方案，期间保持与新人沟通。

D. D. 让新人拿出确凿证据证明是包装失误，否则只补发物品，不接受对包装流程的质疑

A. A. 用手写的方式在打印后的快递单上遮盖商品价格。

B. B. 直接打印，不处理价格显示问题，认为这是包装人员的责任。

C. C. 告知客户无法隐藏价格，让客户取消订单重新下单时备注。

D. D. 在打单系统中寻找相关设置，隐藏商品价格信息后再打印。

A. A. 直接挂断电话，避免被客户的负面情绪影响。

B. B. 和客户对吼，让客户知道他这样是不对的。

C. C. 保持冷静，先让客户发泄情绪，适当回应表示在听，等客户稍作平静后再沟通解决问题。

D. D. 因担心客户给差评，马上承诺给客户全额退款，先平息他的怒火