A、 A. 直接挂断电话，避免被客户的负面情绪影响。
B、 B. 和客户对吼，让客户知道他这样是不对的。
C、 C. 保持冷静，先让客户发泄情绪，适当回应表示在听，等客户稍作平静后再沟通解决问题。
D、 D. 因担心客户给差评，马上承诺给客户全额退款，先平息他的怒火
答案：C
A、 A. 直接挂断电话，避免被客户的负面情绪影响。
B、 B. 和客户对吼，让客户知道他这样是不对的。
C、 C. 保持冷静，先让客户发泄情绪，适当回应表示在听，等客户稍作平静后再沟通解决问题。
D、 D. 因担心客户给差评，马上承诺给客户全额退款，先平息他的怒火
答案：C
A. A. 拒绝客户，因为婚礼已经结束，补发纪念册没有意义。
B. B. 向客户道歉，询问客户延迟发现的原因，在确认情况后安排补发纪念册，并赠送一张温馨的婚礼纪念卡片。
C. C. 告知客户需要支付一定的补发费用，因为时间较晚，然后补发纪念册。
D. D. 告诉客户可以补发，但需要等待较长时间，因为需要重新制作，没有其他补偿
A. A. 30 秒
B. B. 2 分钟
C. C. 5 分钟
D. D. 3 分钟
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A. 拒绝为客户换货，因为商品包装已拆，影响二次销售。
B. B. 告诉客户可以换货，但需要支付包装损坏费用，然后安排补发正确商品。
C. C. 先询问客户包装拆开的程度和商品是否完好，若不影响二次销售，尽快安排换货并表示歉意。
D. D. 告知客户公司规定包装拆开不能换货，但可以为客户提供一定金额的退款，让客户留下错发商品。
A. A. 用手写的方式在打印后的快递单上遮盖商品价格。
B. B. 直接打印，不处理价格显示问题，认为这是包装人员的责任。
C. C. 告知客户无法隐藏价格，让客户取消订单重新下单时备注。
D. D. 在打单系统中寻找相关设置，隐藏商品价格信息后再打印。
A. A. 期待新工具能像以前用过的类似工具一样简单易用。
B. B. 回顾之前在分析客户数据时遇到的问题和困难，希望新工具能解决这些问题。
C. C. 思考新工具可能需要的基础知识，比如数据类型、分析方法等，提前复习相关知识。
D. D. 担心新工具太复杂，自己学不会，希望公司安排简单易懂的培训。
