6. 当客户因为店铺没有气球花篮教程而抱怨，并表示担心无法正常使用产品时，你（ ）

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A. 给客户提供几个线下实体店铺的地址，让客户去那里咨询气球花篮制作方法。

B. B. 先安抚客户情绪，告知客户已将问题反馈给产品团队，同时自己查找相关的通用气球装饰教程发送给客户，并说明虽然不完全一样，但可以参考。

C. C. 告诉客户这是产品设计的疏忽，除了等待教程制作完成，没有别的办法。

D. D. 向客户承诺会在一周内制作教程，现在先为客户提供一个小礼品作为补偿

A. A. 期待新工具能像以前用过的类似工具一样简单易用。

B. B. 回顾之前在分析客户数据时遇到的问题和困难，希望新工具能解决这些问题。

C. C. 思考新工具可能需要的基础知识，比如数据类型、分析方法等，提前复习相关知识。

D. D. 担心新工具太复杂，自己学不会，希望公司安排简单易懂的培训。

A. A. 直接挂断电话，避免被客户的负面情绪影响。

B. B. 和客户对吼，让客户知道他这样是不对的。

C. C. 保持冷静，先让客户发泄情绪，适当回应表示在听，等客户稍作平静后再沟通解决问题。

D. D. 因担心客户给差评，马上承诺给客户全额退款，先平息他的怒火

A. A. 立即查询订单物流状态，若快递尚未发出，直接在系统中操作拦截，并告知客户已处理。

B. B. 告诉客户下单后不能修改订单，包括拦截快递，让客户等待商品到货后再退货。

C. C. 先询问客户买错商品的详细情况，然后再查看订单物流，但不做任何拦截操作，等询问清楚后再决定。

D. D. 告知客户拦截快递需要支付一定的手续费，让客户考虑清楚再决定