7. 客户在下单后 2 小时内联系客服要求拦截快递，因为他发现买错了商品，客服（ ）

A. A. 用手写的方式在打印后的快递单上遮盖商品价格。

B. B. 直接打印，不处理价格显示问题，认为这是包装人员的责任。

C. C. 告知客户无法隐藏价格，让客户取消订单重新下单时备注。

D. D. 在打单系统中寻找相关设置，隐藏商品价格信息后再打印。

A. A. 30 秒

B. B. 2 分钟

C. C. 5 分钟

D. D. 3 分钟

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A. 给客户提供几个线下实体店铺的地址，让客户去那里咨询气球花篮制作方法。

B. B. 先安抚客户情绪，告知客户已将问题反馈给产品团队，同时自己查找相关的通用气球装饰教程发送给客户，并说明虽然不完全一样，但可以参考。

C. C. 告诉客户这是产品设计的疏忽，除了等待教程制作完成，没有别的办法。

D. D. 向客户承诺会在一周内制作教程，现在先为客户提供一个小礼品作为补偿

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A. 拒绝客户，因为婚礼已经结束，补发纪念册没有意义。

B. B. 向客户道歉，询问客户延迟发现的原因，在确认情况后安排补发纪念册，并赠送一张温馨的婚礼纪念卡片。

C. C. 告知客户需要支付一定的补发费用，因为时间较晚，然后补发纪念册。

D. D. 告诉客户可以补发，但需要等待较长时间，因为需要重新制作，没有其他补偿

A. A. 拒绝为客户换货，因为商品包装已拆，影响二次销售。

B. B. 告诉客户可以换货，但需要支付包装损坏费用，然后安排补发正确商品。

C. C. 先询问客户包装拆开的程度和商品是否完好，若不影响二次销售，尽快安排换货并表示歉意。

D. D. 告知客户公司规定包装拆开不能换货，但可以为客户提供一定金额的退款，让客户留下错发商品。

A. A. 立即查询订单物流状态，若快递尚未发出，直接在系统中操作拦截，并告知客户已处理。

B. B. 告诉客户下单后不能修改订单，包括拦截快递，让客户等待商品到货后再退货。

C. C. 先询问客户买错商品的详细情况，然后再查看订单物流，但不做任何拦截操作，等询问清楚后再决定。

D. D. 告知客户拦截快递需要支付一定的手续费，让客户考虑清楚再决定

A. A. 直接挂断电话，避免被客户的负面情绪影响。

B. B. 和客户对吼，让客户知道他这样是不对的。

C. C. 保持冷静，先让客户发泄情绪，适当回应表示在听，等客户稍作平静后再沟通解决问题。

D. D. 因担心客户给差评，马上承诺给客户全额退款，先平息他的怒火